Política de Trocas e Devoluções – Alphafitus
Na Alphafitus, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação e proporcionar uma experiência de compra transparente, ágil e segura. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
Você pode desistir da compra e solicitar a devolução do(s) produto(s) em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para devolução por arrependimento:
O produto deve estar em sua embalagem original, lacrada e sem indícios de uso ou violação do lacre de segurança.
Deve estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) enviada com o pedido.
Por se tratar de suplementos e produtos alimentícios, não aceitaremos a devolução de potes, caixas ou embalagens que tenham sido abertos, violados ou com lacre rompido, devido às normas de segurança sanitária.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp com as seguintes informações:
Número do pedido;
CPF do comprador;
Nome do item que deseja devolver;
Foto do produto demonstrando que o lacre de segurança está intacto.
2. Troca por Defeito, Avaria ou Produto Incorreto
Trabalhamos para que seu pedido chegue em perfeitas condições. Caso identifique qualquer divergência no momento do recebimento, siga as instruções:
Avaria no Transporte (Embalagem amassada ou aberta): Recuse o recebimento diretamente com o entregador e entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Produto Incorreto ou Com Defeito de Fabricação: Caso receba um item diferente do solicitado ou com algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou substituição.
Nesses casos, o frete de devolução e o envio do produto correto serão totalmente por conta da Alphafitus.
3. Logística Reversa (Como enviar o produto de volta)
Após o deferimento da solicitação de troca ou devolução pela nossa equipe:
Você receberá um Código de Postagem Gratuita dos Correios ou instruções para coleta via transportadora.
Embalar o produto adequadamente para evitar danos no transporte.
Levar o pacote a uma agência dos Correios acompanhado da Nota Fiscal.
4. Formas e Prazos de Restituição de Valores
Assim que o produto devolvido retornar ao nosso centro de distribuição, passará por uma análise de qualidade em até 3 (três) dias úteis. Sendo aprovado, a restituição será efetuada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:
Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/Pix na conta bancária do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão e das regras da administradora.
Cupom de Crédito (Vale-Compras): Se preferir, você pode optar por receber o valor em forma de cupom de desconto para utilizar em futuras compras no site, com validade de 6 (seis) meses.
5. Canais de Atendimento
Em caso de dúvidas sobre nossa política ou sobre o andamento de uma solicitação, entre em contato através dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone / WhatsApp: (48) 3420-1881
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 18:00.
